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アナザーエデンでガチャ炎上の経緯


スマートフォン向けRPG「アナザーエデン」

スマートフォンゲームにしては珍しく
完全一人用のRPGなんですが
いわゆる「ガチャ」はあります
ストーリーに絡むキャラクター以外がガチャ産です


そのガチャで不具合を起こして炎上
その後の対応も非常に悪く
結果として大きな問題に発展しました



一部時間帯にガチャを回した人は
上限★5の高レアのキャラばかりが出る状態に

この対応が
「ロールバックは無し」
「排出されたキャラの回収はしない」
「全員に石100個(ガチャ1回分)配布」

このまま週末の連休に入りました
まずこの対応に不満が集まりました


収まりのつかないユーザーは
不具合の情報を集めようと
不具合ガチャのスクリーンショットを集め始めます

そうするうちに
運営の発表と異なることや
おかしなことに気付き始めます


まず、★3キャラクターも交じっている人もいたため
低レアがデータから欠損したというのが怪しくなり

また、どれも★5は3体までしか出ていないので
(残りは★5に進化できる★4)
公表されていない上限があるのではないかと疑われはじめます


さらに
10連最後の高レア保証されているところで低レアが出ていたり
1年以上前に同様の不具合が出たという人も出てきたりして
いっそう運営の発表が怪しくなり
この不具合が以前から有ったのではないかという疑惑も出ています


週明けに運営は再度調査することを発表
9月18日に報告するとのこと



9月18日の夜9時過ぎになりやっと発表
こういう時に逐次報告するだけでもユーザーの不安は和らぎ
信頼を得られると思うのですが・・・



しかし詳細は分からず
そのまま緊急メンテに入りました

「現在提供している夢見(ガチャ)に不具合」としているので
暗に過去は問題なかったと言っています

それだとしても約一週間は
課金にかかわる部分の不具合を放置していたことになります

休み中放置して回収無しでお詫びもスズメの涙
この対応はすごい既視感がありますw



19日に今回の対応についての発表がされました
一転して丁寧な対応になります

正直、今回限りの不具合であるとしてしまうと思っていましたが
過去のガチャまで遡って調査をし
★5の上限が付いていたことについても認めて報告しています

お知らせ | アナザーエデン 時空を超える猫 公式サイト


今回の発表は
運営側の不利益になることをキチンと報告し
補償とお詫びも最初に比べて大きく
過去に遡ってまで補償しています

ロールバックできない理由も説明し
不具合発生当初の対応の悪さについてもお詫びしていて
この件に関しては良い対応といえます
(やったもん勝ちのままですが)

しかし、今回認めたことは
「無告知でガチャを複数回修正したことがある」
ということです
特に無告知ということへの信頼失墜は大きいです

夢見(ガチャ)はプログラムの全面的な入れ替えをするとのこと
肝心の高負荷不具合のことについては解明されていませんし
場当たり的な対処で済ましていた意識の低さが問題
よほど透明性があるものにしないと信頼回復は難しいでしょう


今までの収益も調子がよかったようで(これも邪推できますが)
Nintendo Switch版も決まったりしてたんですけど
今後どうなることでしょう


テレビゲームストア内「バーゲンストア」(逐次更新)
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2018/09/20 11:30 ゲーム TB(0) CM(0)


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